A.標(biāo)準(zhǔn)化的接聽和外撥流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)改進(jìn)流程
C.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)監(jiān)督
D.標(biāo)準(zhǔn)化的反饋
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A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶變更請(qǐng)求時(shí)，必須要求客戶先通過證書登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)客戶身份進(jìn)行確認(rèn)后方可允許客戶發(fā)出變更請(qǐng)求
B.對(duì)于可寄送信用卡、賬戶密碼等客戶地址允許在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務(wù)和柜面進(jìn)行賬戶變更請(qǐng)求
D.興業(yè)銀行客服人員通過電話銀行人工服務(wù)進(jìn)行賬戶變更請(qǐng)求時(shí)須與客戶核對(duì)原預(yù)留信息，核對(duì)正確方能受理賬戶信息變更
A.高可用性
B.高穩(wěn)定性
C.可延續(xù)性
D.可伸縮性
A.由某一個(gè)數(shù)字組成，即六位數(shù)字一樣
B.由某一組數(shù)字增序或倒序排列組成
C.前三位數(shù)字一樣，后三位數(shù)字一樣的組合
D.完整卡號(hào)的末6位數(shù)字
A.1
B.2
C.3
D.4
A.繳費(fèi)
B.基金開戶
C.非同名同證件號(hào)客戶之間的定向轉(zhuǎn)賬
D.黃金開戶
A.銀證業(yè)務(wù)
B.興業(yè)理財(cái)
C.定向轉(zhuǎn)賬
D.借記卡憑證掛失
A.信用卡激活
B.開通短信服務(wù)
C.換卡
D.掛失
A.客戶呼聲是第一信號(hào)
B.客戶需要是第一選擇
C.客戶利益是第一考慮
D.客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)
A.信用卡客戶查詢密碼
B.信用卡客戶交易密碼
C.企業(yè)客戶查詢密碼
D.個(gè)人客戶取款密碼
A.可以同時(shí)使用兩張興業(yè)銀行卡購(gòu)買同一款理財(cái)產(chǎn)品，且都同時(shí)持倉(cāng)
B.可以同時(shí)使用兩張興業(yè)銀行卡購(gòu)買同一款基金產(chǎn)品，且都同時(shí)持倉(cāng)
C.可以同時(shí)使用兩張興業(yè)銀行卡購(gòu)買同一款興業(yè)寶產(chǎn)品，且都同時(shí)持倉(cāng)
D.可以同時(shí)使用兩張興業(yè)銀行卡購(gòu)買半年期定期，且都同時(shí)持有
最新試題
客戶他行卡第一次購(gòu)買興業(yè)寶，需要校驗(yàn)他行卡的手機(jī)號(hào)短信或他行卡的密碼。
無(wú)興業(yè)銀行借記卡的客戶，可通過興業(yè)銀行“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”預(yù)約辦理借記卡和首次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
某客戶成功開通了“精靈信使”業(yè)務(wù)，在正常情況下支付50元充值手機(jī)話費(fèi)后，會(huì)立即收到興業(yè)銀行發(fā)送的動(dòng)戶通知短信提示。
零售CRM系統(tǒng)將自動(dòng)提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產(chǎn)品到期、升降級(jí)預(yù)警和提醒、資產(chǎn)大額變動(dòng)、客戶重要紀(jì)念日提醒等。
CRM系統(tǒng)錄入潛在客戶后，可向該客戶發(fā)送短信
客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營(yíng)業(yè)廳主任審核通過。
投訴受理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補(bǔ)償方式、預(yù)期回報(bào)時(shí)間和方式、受理時(shí)間和受理人等。
客戶經(jīng)理可以修改客戶的手機(jī)號(hào)碼信息
老客戶通過服務(wù)預(yù)約臺(tái)預(yù)約辦理借記卡，登入系統(tǒng)頁(yè)面修改手機(jī)號(hào)時(shí)需要校驗(yàn)短信認(rèn)證碼。
營(yíng)業(yè)廳主任權(quán)限賬號(hào)可以處理支行所有客戶的銷售線索。