A.統(tǒng)一管理
B.分工負(fù)責(zé)
C.事前審批
D.定期檢查
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A.支行零售服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶(hù)服務(wù)中心電子銀行服務(wù)組
D.總行電子銀行部手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
A.標(biāo)準(zhǔn)化的接聽(tīng)和外撥流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)改進(jìn)流程
C.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)監(jiān)督
D.標(biāo)準(zhǔn)化的反饋
A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶(hù)變更請(qǐng)求時(shí)，必須要求客戶(hù)先通過(guò)證書(shū)登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行確認(rèn)后方可允許客戶(hù)發(fā)出變更請(qǐng)求
B.對(duì)于可寄送信用卡、賬戶(hù)密碼等客戶(hù)地址允許在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶(hù)只能通過(guò)電話銀行人工服務(wù)和柜面進(jìn)行賬戶(hù)變更請(qǐng)求
D.興業(yè)銀行客服人員通過(guò)電話銀行人工服務(wù)進(jìn)行賬戶(hù)變更請(qǐng)求時(shí)須與客戶(hù)核對(duì)原預(yù)留信息，核對(duì)正確方能受理賬戶(hù)信息變更
A.高可用性
B.高穩(wěn)定性
C.可延續(xù)性
D.可伸縮性
A.由某一個(gè)數(shù)字組成，即六位數(shù)字一樣
B.由某一組數(shù)字增序或倒序排列組成
C.前三位數(shù)字一樣，后三位數(shù)字一樣的組合
D.完整卡號(hào)的末6位數(shù)字
A.1
B.2
C.3
D.4
A.繳費(fèi)
B.基金開(kāi)戶(hù)
C.非同名同證件號(hào)客戶(hù)之間的定向轉(zhuǎn)賬
D.黃金開(kāi)戶(hù)
A.銀證業(yè)務(wù)
B.興業(yè)理財(cái)
C.定向轉(zhuǎn)賬
D.借記卡憑證掛失
A.信用卡激活
B.開(kāi)通短信服務(wù)
C.換卡
D.掛失
A.客戶(hù)呼聲是第一信號(hào)
B.客戶(hù)需要是第一選擇
C.客戶(hù)利益是第一考慮
D.客戶(hù)滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
客戶(hù)他行卡第一次購(gòu)買(mǎi)興業(yè)寶，需要校驗(yàn)他行卡的手機(jī)號(hào)短信或他行卡的密碼。
某客戶(hù)成功開(kāi)通了“精靈信使”業(yè)務(wù)，在正常情況下支付50元充值手機(jī)話費(fèi)后，會(huì)立即收到興業(yè)銀行發(fā)送的動(dòng)戶(hù)通知短信提示。
電子銀行體驗(yàn)區(qū)，指設(shè)置在興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行等使用體驗(yàn)的功能區(qū)域
興業(yè)銀行“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”預(yù)約理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，對(duì)未辦理首次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的新、老客戶(hù)，可直接通過(guò)預(yù)填評(píng)估問(wèn)卷，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不需要去興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。
電子銀行信息的發(fā)布管理遵循“統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)、事前審批、定期檢查”的原則
無(wú)興業(yè)銀行借記卡的客戶(hù)，可通過(guò)興業(yè)銀行“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”預(yù)約辦理借記卡和首次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
客戶(hù)在直銷(xiāo)銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、定期及基金計(jì)入客戶(hù)綜合金融資產(chǎn)
客戶(hù)可在網(wǎng)銀中查詢(xún)到2年前的賬戶(hù)交易明細(xì)。
CRM系統(tǒng)錄入潛在客戶(hù)后，可向該客戶(hù)發(fā)送短信
必須穿黑皮鞋，穿肉色無(wú)花紋絲襪，保持鞋面整潔。夏天可以穿涼鞋、冬天可以穿靴子