單項(xiàng)選擇題如果接到老顧客投訴，稱巴西咖啡口味不好，在填寫工作日志時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、要避免提及
B、記錄處理結(jié)果
C、提出處理同類問(wèn)題的建議
D、分析發(fā)生原因


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1.單項(xiàng)選擇題“I hope you come again.”的意思是()。

A、歡迎您再來(lái)
B、明天見(jiàn)
C、非常感謝
D、很高興見(jiàn)到您

2.單項(xiàng)選擇題“Nice to see you again.”的意思是()。

A、你好嗎
B、希望下次見(jiàn)到您
C、歡迎下次再來(lái)
D、很高興再次見(jiàn)到您

3.單項(xiàng)選擇題“歡迎光臨”的英文表達(dá)應(yīng)為（）。

A、You are coming 
B、Welcome 
C、You came 
D、Good you came

4.單項(xiàng)選擇題咖啡廳給客人推薦飲品時(shí)應(yīng)（）。

A、大聲告訴客人
B、在客人耳邊小聲的說(shuō)
C、保持站姿，面帶微笑，聲音清晰
D、用手指給客人看

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于儀態(tài)范疇的是（）。

A、面部化妝
B、步幅
C、走姿
D、站姿

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)工作中，接電話時(shí)（）的語(yǔ)氣會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。

A、小聲溫柔
B、親切大方
C、高亢洪亮
D、方式、語(yǔ)言都無(wú)所謂

7.單項(xiàng)選擇題女性優(yōu)美的儀態(tài)不包括（）。

A、站成丁字步
B、兩手在腹前交叉
C、雙手叉腰
D、腰背立直