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判斷題業(yè)務(wù)時(shí)效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時(shí)間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時(shí)間，不能用具體時(shí)間承諾客戶。

1.判斷題客戶主動(dòng)咨詢信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，為了成功營銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時(shí)間等。

2.判斷題客戶詢問大堂小微貸業(yè)務(wù)，大堂告訴他去個(gè)貸區(qū)域，第一首問結(jié)束。

3.判斷題第一人轉(zhuǎn)介：在得知客戶有理財(cái)需求時(shí)，第一人轉(zhuǎn)介至相應(yīng)區(qū)域。

4.判斷題第一服務(wù)：指保安員看到客戶后熱情問候，主動(dòng)微笑。

5.多項(xiàng)選擇題他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對（）

A、持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致
B、持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗(yàn)證
C、能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式
D、只需驗(yàn)證密碼

6.多項(xiàng)選擇題客戶本人通過手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可憑（）到任意網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)補(bǔ)打回單

A、身份證
B、護(hù)照
C、港澳通行證
D、軍官證

7.多項(xiàng)選擇題取現(xiàn)多少金額需要預(yù)約？（）

A.人民幣20萬以上
B.人民幣等值10000以上
C.外幣等值美元10000元以上
D.外幣等值美元20萬元以上

8.多項(xiàng)選擇題港澳臺(tái)居民開戶需提供的證件有（）

A.港澳居民來往內(nèi)地通行證/回鄉(xiāng)證
B.臺(tái)灣居民來往大陸通行證
C.輔助證件（機(jī)動(dòng)車駕駛證/房產(chǎn)證（國內(nèi)）/身份證/護(hù)照等）
D.境內(nèi)居民身份證

9.多項(xiàng)選擇題客戶其他銀行卡在招行ATM機(jī)被吞，我招行系統(tǒng)錄入登記后，以下哪種情況可領(lǐng)卡？（）

A.客戶領(lǐng)取的卡片屬于指示性吞卡
B.持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致
C.持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗(yàn)證
D.能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式

10.多項(xiàng)選擇題招商銀行客戶參與熱刷188活動(dòng)產(chǎn)生積分的前提是（）

A.客戶持62開頭的招行儲(chǔ)蓄卡刷卡消費(fèi)
B.客戶單筆刷卡金額超過188元
C.本月尚未產(chǎn)生過有效積分
D.T+1日刷卡消費(fèi)