壽險公司的人力資源管理工作需要服務(wù)的客戶包括（）。
①戰(zhàn)略規(guī)劃團隊
②各類直線管理人員
③員工
④相關(guān)政府機構(gòu)

在壽險公司戰(zhàn)略規(guī)劃制訂過程中，人力資源管理職能可以起到的作用表現(xiàn)在（）。
①通過分析外部勞動力市場和國家政策的變化以及競爭對手的人力資源管理狀況，幫助壽險公司更好地完成SWOT分析中的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢部分的分析
②在壽險公司準備實施兼并收購重組的情況下，可以幫助公司對被兼并企業(yè)的高管團隊及其他人力資源管理情況進行分析，從而幫助公司判斷兼并收購的合理性和可行性
③通過對組織內(nèi)部的人力資源狀況分析來幫助公司判斷某種戰(zhàn)略是否能夠得到內(nèi)部人力資源的支持
④制訂出與組織戰(zhàn)略相吻合的人力資源戰(zhàn)略并確保其得到實施

Y壽險公司成立十年來，發(fā)展速度很快，公司通過不斷自建分支機構(gòu)，擴張隊伍，保費收入不斷提高，在業(yè)界的排名也不斷上升。今年年初，公司董事長提出，在新的一年中，Y壽險公司應(yīng)當更加注重戰(zhàn)略性人 力資源管理建設(shè)，應(yīng)當注意對本公司的人力資源管理職能進行優(yōu)化，同時，人力資源管理應(yīng)向以客戶為導(dǎo)向進行轉(zhuǎn)變，力爭通過人力資源管理來幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略，實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展，贏得更大的市場競爭優(yōu)勢。

Y壽險公司實施的是一種典型的內(nèi)部成長戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略之下的人力資源管理通常具有的特點有（）。
①人員招募和甄選工作在公司擴張中具有重要作用
②培訓工作的重點是文化整合和價值觀的統(tǒng)一以及解決沖突技能的培養(yǎng)
③績效管理對于結(jié)果更為關(guān)注，薪酬與結(jié)果掛鉤往往也非常緊密
④培訓全方位、多類型展開，以保證為組織不斷培養(yǎng)和輸送各類人才

要實現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理，就要求Y壽險公司的人力資源專業(yè)人員努力做到（）。
①參與組織戰(zhàn)略規(guī)劃制訂過程
②掌握與組織的戰(zhàn)略性目標相關(guān)的知識
③了解哪些員工技能、行為和態(tài)度能夠支持組織戰(zhàn)略達成
④盡可能地承擔一些壽險業(yè)務(wù)方面的工作，而不僅僅是從事人力資源管理工作

人力資源管理對于壽險公司的組織戰(zhàn)略實現(xiàn)之所以非常重要，是因為它與組織賴以進行競爭的（）存在直接聯(lián)系。
①物力資源
②人力資源
③組織資源
④信息資源

強化理論對于管理實踐的啟示在于（）。
①應(yīng)當以正強化為主
②強化方式和強化程度應(yīng)當是事先約定好的，不能沒有規(guī)律性
③強化方式應(yīng)當注意隨對象和環(huán)境變化而有所調(diào)整
④強化應(yīng)當及時

期望理論認為，要想對員工進行激勵，應(yīng)當做到（）。
①讓員工確信只要努力工作就能夠?qū)崿F(xiàn)既定的績效目標
②一旦達成績效目標，企業(yè)就會提供一定的獎勵或回報
③企業(yè)提供給員工的獎勵或回報是他們所需要的
④應(yīng)當在工作的過程中對員工提供反饋

公平理論研究了人的動機和知覺之間存在的關(guān)系，它認為（）。
①員工的工作積極性取決一個人獲得的實際報酬水平高低
②員工對公平性的感知會直接影響員工的工作動機和行為
③如果員工感覺不公平，則可能采取的一種找回公平感的方式是降低個人今后的工作努力程度
④如果員工感覺自己的報酬和產(chǎn)出之比大于同事的報酬和產(chǎn)出之比，就會產(chǎn)生不公平感

赫茨伯格的雙因素理論指出了使員工們感到滿意的因素和使他們感到不滿意的因素是不一樣的，關(guān)于這種理論的正確說法是（）。
①總的來說，公司政策、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、薪酬福利屬于保健因素
②讓員工感到滿意的因素大都屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素，如富有挑戰(zhàn)性的工作以及成長和發(fā)展的機會等
③激勵因素和保健因素是不能相互交叉的，一個因素不能同時屬于這兩種因素
④當保健因素得到滿足時，員工會感到滿意，從而產(chǎn)生很強的工作積極性

以下幾種理論都是激勵理論，其中屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）。
①馬斯洛的需求層次理論
②赫茨伯格的雙因素理論
③弗洛姆的期望理論
④洛克等的目標設(shè)置理論