下列有關(guān)員工心理援助項(xiàng)目的表述,錯(cuò)誤的有()
①員工心理援助是企業(yè)內(nèi)部正式的系統(tǒng)項(xiàng)目,通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施與推動(dòng),為面臨情緒壓力、酗酒、賭博等問(wèn)題的員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療措施,幫助他們渡過(guò)困難的過(guò)程
②員工心理援助項(xiàng)目最早起源于19世紀(jì)末的英國(guó)
③目前世界500強(qiáng)中相當(dāng)數(shù)量的外資企業(yè)已經(jīng)建立了員工心理援助項(xiàng)目,而我國(guó)的本土企業(yè)尚未實(shí)施此項(xiàng)目
④企業(yè)實(shí)施員工心理援助項(xiàng)目的方式基本有四種
A.①③
B.①②④
C.②③
D.②③④
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住房援助是指企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況,除國(guó)家法定的住房公積金計(jì)劃外,所自愿建立的用于解決員工住房問(wèn)題的計(jì)劃。住房援助通常包括()
①住房貸款
②住房貸款利息給付
③住房公積金補(bǔ)貼
④企業(yè)為員工提供的公寓或宿舍
A.①③
B.①②④
C.②③
D.②④
下列關(guān)于利潤(rùn)分享計(jì)劃的表述,正確的有()
①利潤(rùn)分享計(jì)劃是指員工根據(jù)其工作績(jī)效而獲得一部分公司利潤(rùn)的激勵(lì)計(jì)劃
②狹義的利潤(rùn)分享計(jì)劃僅指混合計(jì)劃
③利潤(rùn)分享計(jì)劃出現(xiàn)于1971年,當(dāng)時(shí)美國(guó)的沃爾瑪公司為其高層人員和大部分其他員工提供了世界上第一個(gè)利潤(rùn)分享計(jì)劃
④利潤(rùn)分享計(jì)劃特別適用于超大型私營(yíng)企業(yè)
A.①③
B.①②③
C.②③
D.②③④
我國(guó)企業(yè)員工的法定休假制度主要包括()
①公休假日
②法定節(jié)假日
③帶薪休假
④寒假
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
法定福利項(xiàng)目包括()
①社會(huì)保險(xiǎn)
②法定休假制度
③各種政策性補(bǔ)貼
④住房公積金
A.①②③
B.①②③④
C.①③
D.①②
A.具有人情味
B.管理成本低
C.實(shí)施更靈活
D.福利提供更簡(jiǎn)單易行
下列關(guān)于彈性福利的表述,錯(cuò)誤的有()
①?gòu)椥愿@侵钙髽I(yè)在固定的福利費(fèi)用預(yù)算內(nèi),為員工提供一份列有各種福利項(xiàng)目的“菜單”,員工可以在一定的金額限制內(nèi)自由選擇其所需要的福利組合
②彈性福利的實(shí)施有許多不同的形式,大致可以分為兩種即基本福利和選擇性福利
③彈性福利有利于滿足員工的不同需求
④彈性福利項(xiàng)目的管理工作更加復(fù)雜
⑤設(shè)計(jì)彈性福利的技術(shù)相對(duì)容易簡(jiǎn)單
A.②③④
B.①③
C.③④⑤
D.②⑤
A.法定福利項(xiàng)目和非法定福利項(xiàng)目
B.貨幣型福利項(xiàng)目和非貨幣型福利項(xiàng)目
C.自辦型福利項(xiàng)目和外包型福利項(xiàng)目
D.物質(zhì)激勵(lì)型福利項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)保障型福利項(xiàng)目
績(jī)效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)???jī)效管理的過(guò)程包括()
①建立目標(biāo)體系
②制定績(jī)效計(jì)劃
③績(jī)效溝通
④績(jī)效考核
⑤考核反饋和結(jié)果運(yùn)用
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利是人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之一,典型的風(fēng)險(xiǎn)包括()。
①社會(huì)保障制度不健全
②員工福利的缺位或不到位
③員工福利與企業(yè)文化脫節(jié)
④員工福利個(gè)性化、多層次化
⑤員工福利“一刀切”
A.①②③④
B.②③④⑤
C.②③⑤
D.①②③④⑤
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關(guān)于客戶的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商,下列陳述錯(cuò)誤的是()
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是()。
客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
團(tuán)體保險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)注意保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險(xiǎn)事故,被保險(xiǎn)人或受益人卻謊稱(chēng)發(fā)生了保險(xiǎn)事故,向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求的,保險(xiǎn)人()
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用,下列陳述錯(cuò)誤的是()
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素