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單項選擇題變壓器主絕緣擊穿的修理步驟為：更換絕緣、烘干器身和（）。

A.幫扎
B.灌入合格的變壓器油
C.焊接引線
D.修好接地片

1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（）。

A.同意和支持
B.諒解和支持
C.理解和諒解；
D.滿意和諒解

2.單項選擇題在直流電機中，為了改善換向，需要裝置換向極，其換向極繞組應與（）。

A.主磁極繞組串聯(lián)
B.主磁極繞組并聯(lián)
C.電樞串聯(lián)
D.電樞并聯(lián)

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（）的服務。

A.快捷、周到、滿意
B.快捷、方便、滿意
C.熱情、周到、滿意
D.快捷、周到、方便

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（）。

A.親切、誠懇、平和
B.親切、誠懇、謙虛
C.親切、和藹、謙虛
D.親切、誠懇、大方

5.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強（）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

A.清潔衛(wèi)生
B.自我保護
C.主人翁
D.環(huán)境保護

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（）動作。

A.眼神
B.表情
C.手勢
D.煩瑣

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（）。

A.厭煩狀、急噪狀和不滿狀
B.疲勞狀、痛苦狀和不滿狀
C.疲勞狀、憂郁狀和不滿狀
D.疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

8.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員舉止做到（）。

A.優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方
B.文雅、優(yōu)美、精神
C.大方、得體、適度
D.文雅、禮貌、精神

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（）相符。

A.年齡、場合
B.工作、身份
C.年齡、身份
D.場合、身份

10.單項選擇題客戶服務人員的儀容要求（）。

A.自然、大方、協(xié)調(diào)
B.自然、大方、美觀
C.自然、大方、端莊
D.自然、協(xié)調(diào)、美觀