A.保險銷售過程中，故意不提示客戶特別約定條款，比如觀察期，等待期
B.保險銷售過程中，告知客戶責任免除條款，僅告知“你只要記住，違法犯罪不保就可以了”
C.保險銷售過程中，客戶問及若退保有無影響時，僅告知“反正這也是您的權(quán)利，我們也不能限制您，退不退都是您自己選擇”，未提示提前解除合同可能產(chǎn)生的損失
D.保險銷售過程中，告知客戶有免責條款，提示客戶仔細看合同各項條款以及各項專業(yè)詞語的定義和解釋，不告知具體在合同上哪一頁

A.保險資金
B.保險基金
C.保險費
D.現(xiàn)金價值

A.產(chǎn)品管理
B.信息披露
C.銷售宣傳
D.客戶回訪
E.續(xù)期服務
F.投訴處理

A.曾經(jīng)被保險銷售坐席觸達，但在名單回收周期內(nèi)未達成購買意愿的目標客戶，后期主動進線卡中心客服熱線表達購買意愿
B.已成交客戶由于保單遞送周期過長客戶未完成簽收或首期保費多次扣費失敗導致保單失效，后客戶與銷售坐席表明意愿再次購買的
C.已成交客戶主動要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險公司核保過程中發(fā)現(xiàn)已成交加保客戶總保障額度超過限額，后客戶同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶通過瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后，通過卡中心客戶熱線主動進線表明購買意愿的

A.產(chǎn)品名稱
B.承保公司名稱
C.保險責任
D.保險金額
E.保險期間
F.繳費期間

A.儲蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險公司聯(lián)合推出
D.銀行理財新業(yè)務

A.電銷人員工號
B.所屬代理機構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音

A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務
B.客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會投訴

A.客戶有重大投訴傾向，未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務態(tài)度惡劣，導致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求，導致處理時效慢、工單處理步驟增多

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的