A.可用性
B.完整性
C.穩(wěn)定性
D.機密性
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A.處理變更請求(RFC)
B.進行趨勢分析,發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷
A.導(dǎo)致已知錯誤的潛在原因是已知的,而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān),而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件,而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言,與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認,而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)
A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理
A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除
A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運作
D.以上三項都是
A.事件
B.已知錯誤
C.問題
D.變更請求
A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性
A.預(yù)算編制
B.計費
C.采購
D.核算
下面哪些屬于可用性管理的首要職責?()
1.計劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進行監(jiān)控
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判
3.記錄不可用事件的詳細情況
4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障
A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4
下面對SLA的說法正確的是()
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責
2.對SLA的實現(xiàn)情況應(yīng)該進行監(jiān)控,定期制作服務(wù)級別報告并報送相關(guān)人員
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對支撐合同進行評審
A.沒有一個是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個說法都是正確的
最新試題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
當某內(nèi)部小組運作服務(wù)管理流程的一部分時,需要使用哪個流程來管理該小組?()
發(fā)布政策必須包括什么?()
服務(wù)改進政策必須包括什么?()
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達成一致的服務(wù)目標和預(yù)期。
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責任?()
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施,以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤?()
需要為審核生成的兩種文件是()與成績記錄的證據(jù)。
服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項?()