多項選擇題戰(zhàn)略管理的特性有整合性、多元性、共識性、前瞻性和（）。

A.實用性
B.權(quán)變性
C.動態(tài)性
D.特異性


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2.單項選擇題管理戰(zhàn)略定位主要包括外部環(huán)境影響、內(nèi)部條件決定和（）。

A.內(nèi)外環(huán)境匹配
B.外部客觀因素
C.內(nèi)部環(huán)境條件
D.內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)

4.單項選擇題戰(zhàn)略管理基本分析方法有行業(yè)競爭力量、行業(yè)活動成本和（）。

A.行業(yè)調(diào)研報告
B.行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
C.行業(yè)利潤結(jié)構(gòu)
D.行業(yè)前景規(guī)劃

5.單項選擇題酒店傳統(tǒng)市場營銷中分銷板塊主要包括酒店管理公司客戶關(guān)系系統(tǒng)GRS和（）。

A.旅行社服務(wù)管理系統(tǒng)TDS
B.旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS
C.全球分銷系統(tǒng)GDS
D.客戶差旅管理系統(tǒng)CDS

8.多項選擇題服務(wù)包括三個層次，它們分別是（）。

A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化

9.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。

A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性

10.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。

A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部