判斷題收銀員不必每天都清潔。
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6.單項選擇題下列屬于一般軟件故障的有（）。
A.驅(qū)動錯誤
B.鍵盤錯誤
C.掃描器錯誤
D.顧客顯示器錯誤
7.單項選擇題下列處理顧客投訴時應(yīng)注意避免的行為的是（）。
A.保持心情平靜
B.保持語速語調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當發(fā)泄情緒
D.與顧客爭執(zhí)細節(jié)問題
8.單項選擇題面對過來咨詢的顧客時，要注意的事項有（）。
A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說三道四，挖苦別人
D.提問時要長問長答
9.單項選擇題
退貨業(yè)務(wù)處理基本流程是（）。
①收回顧客所購商品
②退貨受理
③辦理退款
④經(jīng)理簽字確認
A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④
10.單項選擇題
收銀過程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實
④查看
A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③
最新試題
商品條形碼是由顏色不同，反射率不同的條和空及其對應(yīng)的數(shù)字代碼按照一定的編碼規(guī)則排列而成的。
題型：判斷題
當磁性檢測報警器報警做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于機器點鈔法的準備工作，下列說法錯的是（）。
題型：單項選擇題
領(lǐng)取的備用金與收銀員的個人現(xiàn)金無需分開。
題型：判斷題
下列不屬于客戶與銀行之間的支付系統(tǒng)的是（）
題型：單項選擇題
自助銀行借助ATM等現(xiàn)代化的自助服務(wù)設(shè)備為客戶提供方便、高效的支付、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。它屬于（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，有關(guān)現(xiàn)金保管說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于收銀員消磁操作不正確的是（）。
題型：單項選擇題
商品包裝的特性是藝術(shù)性、單位集中性、便利性。
題型：判斷題
商品包裝的分類方法很多，一般把商品包裝分為運輸包裝和銷售包裝兩大類。
題型：判斷題