音樂療法的作用不包括哪個？（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

器官移植術后患者心理干預的主要方法有（）