保險公司和商業(yè)銀行提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務能力對建立和保持積極、持久和緊密有力的保險客戶關系十分重要。關于銀行保險客戶服務能力建設的著力點，以下說法中正確的是（）。
①在產(chǎn)品供給方面，要在開發(fā)標準化產(chǎn)品的同時，針對不同群體客戶個性化的需求，提供“一對一”的整體性解決方案
②在銷售渠道方面，根據(jù)不同客戶群體的消費習慣，結合銀行保險銷售渠道的特點和優(yōu)勢，開發(fā)渠道專屬產(chǎn)品，實施差異化的銷售策略
③在差異化服務方面，建立客戶分級管理制度，對優(yōu)質(zhì)客戶實施差異化服務，增強客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度
④在品牌宣傳方面，加大品牌宣傳力度，高密度、高頻度、多渠道地宣傳網(wǎng)銷等新興渠道，快速提升公司品牌和產(chǎn)品在大眾中的認知度和美譽度
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
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A.分散風險
B.損失補償
C.防災防損
D.社會管理
銀行保險客戶服務中的風險規(guī)劃與管理服務，主要包括的內(nèi)容有（）。
①幫助客戶識別風險
②幫助客戶選擇風險防范的措施
③遇到保險標的自身價值較大時，應向投保人提供保險建議書
④若客戶有購買保險意愿時，要提醒客戶閱讀保險條款，并對合同條款、術語進行明確說明
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
銀行保險服務一般可分為基礎性服務和延伸性服務，下列屬于基礎性服務的是（）。
①銀行或保險公司為潛在的客戶提供各種有關保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、咨詢，協(xié)助客戶進行風險規(guī)劃，為客戶量身設計保險等服務
②人壽保險中帶客戶體檢、送達保單、為客戶辦理自動交費手續(xù)
③防災防損、契約保全、附加價值服務
④客戶回訪、生存金給付、保險賠付、契約保全、投訴處理等
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.分散風險
B.損失補償
C.資金融通
D.經(jīng)濟給付
銀行保險是銀行與保險公司共同向第三方提供保險金融服務的業(yè)務形式，代理業(yè)務和保險資產(chǎn)服務業(yè)務是雙方合作的主要內(nèi)容。下列屬于保險資產(chǎn)服務業(yè)務的有（）。
①保險存款
②金融市場交易
③資產(chǎn)托管
④企業(yè)年金
A.①②③④
B.①②④
C.①③④
D.①④
A.投保目的不是人身保險類銀行保險核保的評估因素
B.被保險人從事的職業(yè)對預期死亡率、發(fā)病率有顯著影響，職業(yè)風險主要存在于三方面：職業(yè)意外事故、職業(yè)健康危害、職業(yè)習慣
C.具有較強家族傾向病史者將大大增加某些疾病在家族其他成員中發(fā)生的可能性，因此，注意收集被保險人的直系親屬的發(fā)病或死亡的的資料對核保是非常重要的
D.吸煙、酗酒是個人生活習慣審核的重點，對無固定職業(yè)人員，在核保過程中都應提高警惕
A.非制式培訓是指各保險公司分公司、支公司在總公司牽頭組織的培訓基礎上，可自行制定培訓計劃，按照統(tǒng)一教材，對轄區(qū)銀保業(yè)務銷售人員開展教育管理活動
B.除監(jiān)管要求培訓外，為增強培訓效果，保險公司和保險代理機構還要形成一套完整的培訓體系，建立從業(yè)人員培訓檔案，記錄培訓信息，完善培訓內(nèi)容
C.保險公司、保險代理機構不可以委托行業(yè)組織或者其他機構組織培訓
D.銀保渠道從業(yè)人員的培訓內(nèi)容至少應當包括業(yè)務知識、法律知識及職業(yè)道德
A.保險公司與商業(yè)銀行在簽訂產(chǎn)品準入?yún)f(xié)議時要就代理手續(xù)費簽訂總對總協(xié)議，在此基礎上，各省級分公司和分行應嚴格參照總對總協(xié)議簽訂分對分產(chǎn)品準入?yún)f(xié)議
B.保險公司在支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費基礎上，可以根據(jù)業(yè)績情況，再向代理機構、網(wǎng)點或經(jīng)辦人員支付業(yè)務推動費以及業(yè)務競賽費用
C.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務應當進行單獨核算，不得以保費收入抵扣代理手續(xù)費
D.保險公司向商業(yè)銀行支付代理手續(xù)費，應當由商業(yè)銀行開具《保險中介服務統(tǒng)一發(fā)票》
最新試題
根據(jù)健康保險保障內(nèi)容的不同，健康保險可以分為（）。①疾病保險②醫(yī)療保險③失能收入損失保險④護理保險⑤大病保險
根據(jù)商業(yè)銀行投資保險公司股權的相關監(jiān)管規(guī)定，以下說法中，錯誤的是（）。
銀保產(chǎn)品銷售過程中，出現(xiàn)銷售誤導后，責任追究的范圍包括（）等。①指揮、組織或參與實施銷售誤導行為的②指使、教唆或間接授意他人實施銷售誤導行為的③職責范圍內(nèi)，不履行職責未能有效防范銷售誤導行為的管理人員④職責范圍內(nèi)，不正確履行職責，對銷售誤導行為起間接作用的管理人員
銀行保險是銀行與保險公司共同向第三方提供保險金融服務的業(yè)務形式，代理業(yè)務和保險資產(chǎn)服務業(yè)務是雙方合作的主要內(nèi)容。下列屬于保險資產(chǎn)服務業(yè)務的有（）。①保險存款②金融市場交易③資產(chǎn)托管④企業(yè)年金
美國的銀行保險經(jīng)營模式與歐洲國家一體化模式不同，主要通過控股公司下設銀行、保險、證券、信托等金融子公司，以母子公司的方式實現(xiàn)銀行保險交叉銷售。在這種模式下，美國的銀行保險業(yè)務具有的特點包括（）。①銀行、保險、證券等子公司是一種平行關系，并且都具有獨立的法人地位②保險業(yè)務的生產(chǎn)環(huán)節(jié)始終是與銀行業(yè)務分離的③幾乎所有的保險產(chǎn)品都可以通過銀行渠道銷售④在銀行保險業(yè)務中，年金保險獨占鰲頭
銀行保險最基本的涵義是保險公司借助銀行柜臺銷售保險產(chǎn)品，即銀行作為保險公司的兼業(yè)代理人實現(xiàn)保險分銷。
近年來，國內(nèi)銀行業(yè)普遍著力發(fā)展的私人銀行業(yè)務條線，已成為更高層次銀行與保險公司合作的子渠道之一，以下關于私人銀行業(yè)務發(fā)展的說法中，正確的是（）。①高凈值客戶特別是“創(chuàng)一代”企業(yè)家日益凸顯的個人資產(chǎn)財富代際傳承的需求，希望通過保險、信托等金融產(chǎn)品與服務來滿足②高凈值客戶希望通過購買私人銀行專屬的高端醫(yī)療保險來享受境內(nèi)外私人醫(yī)療產(chǎn)品與服務③高凈值客戶希望通過私人銀行專屬的金融保險產(chǎn)品服務來實現(xiàn)境外資產(chǎn)配置④深挖高凈值客戶所在、所管、所有的企業(yè)法人金融保險需求，是銀行與保險公司一起對于高凈值客戶個人與法人需求兼顧來綜合開拓的銀行保險發(fā)展重要方向之一
人身保險公司除提供基本的保險保障以外，一般還會提供涉及保單權益的信息供客戶在必要時行使，常見的合同權益包括：保單貸款、保費自動墊交、紅利選擇權、現(xiàn)金價值選擇權、保單轉讓等。
一般來說，根據(jù)保單持有人對保險產(chǎn)品所承擔投資風險的高低，（）產(chǎn)品風險最高。
銀行保險逆集團化的因素包括（）。①資本回報下降②監(jiān)管制度變化和調(diào)整③集團化經(jīng)營的風險傳遞④企業(yè)家的從眾心理