A.大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介
B.柜員轉(zhuǎn)介
C.理財柜員銷售
D.理財產(chǎn)品宣傳
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A.企業(yè)網(wǎng)銀
B.興業(yè)管家
C.代理收付
D.單位結(jié)算卡
A.問開戶目的
B.問行業(yè)背景
C.問公司背景
D.問潛在需求
A.二
B.三
C.五
D.七
A.柜面人員應有效推行營業(yè)廳“大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介+柜員轉(zhuǎn)介+理財柜員銷售”三位一體服務營銷流程
B.柜員在業(yè)務辦理過程中，應密切關(guān)注客戶個人信息、資產(chǎn)狀況、業(yè)務辦理類別及是否開通卡內(nèi)功能等情況，挖掘客戶潛在業(yè)務需求，開展“一句話”營銷，達成柜面直
C.柜員“一句話”營銷話術(shù)，可盡量多推銷興業(yè)銀行產(chǎn)品，采取數(shù)量戰(zhàn)略，總會有一個產(chǎn)品能引起客戶關(guān)注
D.柜員可通過“廳堂智能服務營銷一體化系統(tǒng)”實現(xiàn)柜面營銷轉(zhuǎn)介功能，記錄客戶服務滿意度、轉(zhuǎn)介率、有效轉(zhuǎn)介率等指標
A.發(fā)音標準
B.口齒伶俐
C.用語準確
D.表達清晰
A.優(yōu)質(zhì)服務能樹立良好的社會聲譽，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質(zhì)服務作為銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質(zhì)服務不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質(zhì)服務可以提高綜合效益，降低經(jīng)營成本
A.合規(guī)合法的經(jīng)營方針
B.專業(yè)熟練的服務技能，便捷合理的流程設(shè)計
C.熱情規(guī)范的服務禮儀，靈活溫馨的服務體驗
D.用心真誠的服務態(tài)度
A.服務源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務高尚的氛圍
A.堅持使用文明禮貌服務用語，杜絕服務禁語，做到發(fā)音標準，口齒伶俐，用語準確，表達清晰
B.辦理業(yè)務時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當?shù)胤窖缘模部筛鶕?jù)需要使用當?shù)胤窖?，努力實現(xiàn)語言無障礙服務
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進行交流，要求語氣平和、文明禮貌
A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性
最新試題
智能柜臺辦理業(yè)務時客戶拍照時應避免反光和逆光，無需請客戶移除帽子及面部遮擋物（眼鏡、口罩等），保持面目清晰成像。上下調(diào)節(jié)攝像頭，讓客戶頭部位于取景框正中間。
客戶本人可在分行任一營業(yè)網(wǎng)點申請辦理折/單密碼重置，可直接辦理。
社區(qū)銀行會計業(yè)務零容忍差錯有（）
金融自助通的異常處理流程中，核心已記賬、已打印憑證、未吐卡，該情況出現(xiàn)的原因可能是由于（）
移動營銷業(yè)務中的信用卡類業(yè)務包括（）
金融自助通協(xié)管員根據(jù)機具運行情況，合理匡算用卡量，填制《興業(yè)銀行自助通領(lǐng)卡申請表》，經(jīng)（）審核后，向?qū)９軉T提出領(lǐng)卡申請。
興業(yè)銀行金融自助通可辦理以下（）
以下不屬于移動營銷廳堂管理類業(yè)務的是：（）
智能柜員的業(yè)務審核崗在辦理業(yè)務中，需按要求執(zhí)行客戶身份識別，具體內(nèi)容包括（）。
在移動營銷上辦理電子銀行簽約等高風險業(yè)務時，移動營銷崗除須嚴格審核客戶身份，還須對客戶填寫資料進行認真核對，對于可疑人員、老年人等重點客戶要加強手機等聯(lián)系方式的確認，采?。ǎ┑仁侄芜M行進一步核實。