單項(xiàng)選擇題顧客滿意度和忠誠(chéng)度都低,很容易流失,也難以給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,是指()

A.忠誠(chéng)者
B.人質(zhì)顧客
C.唯利是圖者
D.背叛者


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1.單項(xiàng)選擇題某個(gè)旅游目的地在旅游消費(fèi)者某個(gè)時(shí)間段內(nèi)或者某次的旅游決策及旅游過(guò)程中所占的位次和順序是指()

A.購(gòu)買比率
B.購(gòu)買次序
C.購(gòu)買概率
D.購(gòu)買關(guān)聯(lián)

2.單項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)會(huì)選擇某個(gè)特定旅游目的地的可能性是指()

A.購(gòu)買比率
B.購(gòu)買次序
C.購(gòu)買概率
D.購(gòu)買關(guān)聯(lián)

5.單項(xiàng)選擇題旅游者在旅游目的地獲得某種感受或體驗(yàn),但是并不清楚具體是什么期望,屬于()

A.積極期望
B.顯性期望
C.隱性期望
D.模糊期望

8.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期績(jī)效所持有的看法是指()

A.消費(fèi)者期望
B.消費(fèi)者績(jī)效
C.消費(fèi)者情感
D.消費(fèi)者激勵(lì)

9.單項(xiàng)選擇題美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)模型的創(chuàng)建者是()

A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼

10.單項(xiàng)選擇題期望-實(shí)績(jī)模型的提出者是()

A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼