A.提供相關(guān)的Q&A、話術(shù)
B.協(xié)助遠(yuǎn)程服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程柜面業(yè)務(wù)知識庫
C.協(xié)助處理客戶咨詢及投訴
D.負(fù)責(zé)制定并落實(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.開立賬戶業(yè)務(wù)
B.變更客戶信息
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.投資理財

A.負(fù)責(zé)為客戶辦理業(yè)務(wù)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作
B.向客戶介紹所辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)情況
C.向客戶提示業(yè)務(wù)風(fēng)險
D.指導(dǎo)、協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理
E.主動了解存款人的身份、常住地址、從事職業(yè)等信息及真實(shí)意愿

A.全自助模式
B.半自助模式
C.人工現(xiàn)場模式
D.遠(yuǎn)程非現(xiàn)場模式

A.負(fù)責(zé)收集、核實(shí)、上報和跟蹤重要事項，包括但不限于重要空白憑證丟失、設(shè)備丟失等
B.負(fù)責(zé)組織涉及遠(yuǎn)程柜面的各類培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)技能培訓(xùn)（包括但不限于人像識別、證件鑒別）、設(shè)備使用方法、設(shè)備軟硬件維護(hù)和業(yè)務(wù)風(fēng)險及重要事項培訓(xùn)等
C.負(fù)責(zé)對所管轄經(jīng)營單位遠(yuǎn)程柜面業(yè)務(wù)開辦情況進(jìn)行檢查
D.負(fù)責(zé)所管轄經(jīng)營單位遠(yuǎn)程柜面設(shè)備需求申報、設(shè)備領(lǐng)用、使用人員資質(zhì)的核實(shí)和審批

A.遠(yuǎn)程視頻
B.全自助模式
C.銀行工作人員現(xiàn)場復(fù)核
D.半自助模式

A.各經(jīng)營單位主管
B.各經(jīng)營單位支行長
C.分行運(yùn)營管理部設(shè)備管理人
D.分行運(yùn)營管理部主管
E.總行運(yùn)營管理部（安全保衛(wèi)部）設(shè)備管理人

A.移動式遠(yuǎn)程柜面使用崗
B.設(shè)備管理崗和設(shè)備保管崗
C.柜臺式遠(yuǎn)程柜面使用崗
D.現(xiàn)場審核崗
E.遠(yuǎn)程坐席初審崗
F.遠(yuǎn)程坐席復(fù)審崗
G.遠(yuǎn)程坐席授權(quán)崗

A.網(wǎng)點(diǎn)日常使用遠(yuǎn)程柜面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
B.遠(yuǎn)程柜面使用人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)和新流程的培訓(xùn)；
C.設(shè)備的統(tǒng)一采購，并負(fù)責(zé)未啟用設(shè)備的保管和分發(fā)；
D.定期組織分行遠(yuǎn)程柜面的使用部門對遠(yuǎn)程柜面相關(guān)事項進(jìn)行檢查

A.借記卡類
B.信用卡類
C.活期存折類
D.增值服務(wù)類
E.投資理財類
F.轉(zhuǎn)賬匯款類