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多項(xiàng)選擇題作為全陪，你所帶的團(tuán)至海南后無人接機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)該？（）

A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等

1.多項(xiàng)選擇題處理旅游者個(gè)別要求的基本原則包括：（）

A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則

2.多項(xiàng)選擇題沿途導(dǎo)游可以說是導(dǎo)游講解的重頭戲，因?yàn)椋海ǎ?/a>

3.多項(xiàng)選擇題各種導(dǎo)游方法和技巧有其內(nèi)在的基本規(guī)律，即在導(dǎo)游講解中導(dǎo)游人員必須遵循（）原則。

A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性

4.多項(xiàng)選擇題道歉的語言技能包括（）

A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉

5.多項(xiàng)選擇題提醒的語言方式具體有：（）

A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒

6.多項(xiàng)選擇題安慰是治療心靈創(chuàng)傷的一劑良方，是所有導(dǎo)游人員都必須掌握的一種導(dǎo)游交際語言，必須注意（）細(xì)節(jié)。

A.以愛心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離

7.多項(xiàng)選擇題無論是哪一種勸說方式，導(dǎo)游人員要有效地進(jìn)行勸說必須掌握好（）個(gè)方面的要點(diǎn)？

A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)

8.多項(xiàng)選擇題“內(nèi)用黃老，外施儒術(shù)”有助于導(dǎo)游（）

A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄

9.多項(xiàng)選擇題聚談時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）

A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對(duì)話；善始善終

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員尤其要注意遵守的交談禮節(jié)包括（）

A.態(tài)度真誠(chéng)、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠(chéng)實(shí)
D.體態(tài)適當(dāng)配合