單項(xiàng)選擇題一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A.熱情導(dǎo)游
B.勤奮苦練
C.愛國
D.開拓創(chuàng)新


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游資格證有效期為（）。

A.3年
B.5年
C.10年
D.無期限

2.單項(xiàng)選擇題在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（）的原則進(jìn)行綜合分析。

A.合理而可能
B.維護(hù)游客合法權(quán)益
C.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合
D.安全第一

3.單項(xiàng)選擇題等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)（）

A.滿足每位客人的要求
B.賓客至上
C.熱情友好
D.與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

8.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)推遲抵達(dá)怎么辦？（）

A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目

9.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦？（）

A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10.多項(xiàng)選擇題按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)