以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。