單項(xiàng)選擇題收銀發(fā)生糾紛的處理是（）。

A、申明本人沒(méi)問(wèn)題
B、讓顧客找原因
C、穩(wěn)住顧客
D、留下顧客地址


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1.單項(xiàng)選擇題鑒別假鈔的主要方法是（）。

A、眼看
B、手捻
C、聽聲
D、尺量

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)收入盈余時(shí)的處理方法是（）。

A、歸為己有
B、留下補(bǔ)虧
C、上繳財(cái)務(wù)部門
D、交給部門領(lǐng)導(dǎo)

3.單項(xiàng)選擇題收銀員離開收款臺(tái)的操作主要規(guī)定是（）。

A、用鏈條將收銀通道攔住
B、不得擅自離崗
C、應(yīng)將“暫時(shí)停止”牌放在收銀臺(tái)上
D、鎖住收銀抽屜

4.單項(xiàng)選擇題收銀機(jī)的主要功能是（）。

A、促銷管理
B、準(zhǔn)確高效
C、稅收管理
D、員工管理

5.單項(xiàng)選擇題收銀員實(shí)施規(guī)范化服務(wù)的素質(zhì)要求包括：思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和（）。

A、人際溝通能力
B、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)
C、良好動(dòng)手能力
D、業(yè)務(wù)開拓素質(zhì)

6.單項(xiàng)選擇題（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。

A、科學(xué)文化素質(zhì)
B、良好道德品質(zhì)
C、良好心理素質(zhì)
D、良好人際關(guān)系

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長(zhǎng)期性

9.單項(xiàng)選擇題收銀員的服務(wù)是一個(gè)大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識(shí)

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)（）時(shí)，不宜與對(duì)方握手。

A、當(dāng)向某人道別時(shí)
B、當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西時(shí)
C、當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意時(shí)
D、向某人祝賀時(shí)