多項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店保質(zhì)期監(jiān)控方面，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、訂貨時(shí)，以安全庫(kù)存量作為參考，避免訂貨過(guò)多
B、收貨時(shí)，檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)
C、了解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用“先進(jìn)先出”的原則
D、隨時(shí)清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時(shí)檢查商品的有效期


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2.多項(xiàng)選擇題便利店銷(xiāo)售成本包括以下哪些內(nèi)容（）.

A、管理費(fèi)用
B、人員工資
C、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本
D、其他業(yè)務(wù)成本

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于增值稅得說(shuō)法正確的是（）.

A、增值稅由企業(yè)承擔(dān)，有增值才征稅
B、增值稅由消費(fèi)者承擔(dān)，沒(méi)有增值不征稅
C、實(shí)際中，商品新增價(jià)值或附加值在生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)中很難準(zhǔn)確計(jì)算
D、中國(guó)采用國(guó)際通行的稅款抵扣辦法

4.多項(xiàng)選擇題加油站發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)帳應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）.

A、發(fā)票領(lǐng)用數(shù)量
B、發(fā)票回收數(shù)量
C、發(fā)票發(fā)放數(shù)量
D、發(fā)票金額

5.多項(xiàng)選擇題維護(hù)與客戶(hù)關(guān)系的原則有（）。

A、信守承諾
B、多做銷(xiāo)售以外的事情
C、讓客戶(hù)感激
D、不強(qiáng)人所難做交易

6.多項(xiàng)選擇題在大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中可以利用的因素有（）。

A、利用客戶(hù)心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶(hù)周?chē)娜私慌笥?br /> C、利用第三者的話(huà)使客戶(hù)產(chǎn)生信任
D、對(duì)客戶(hù)多教育

7.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿(mǎn)意的因素有（）。

A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素

8.多項(xiàng)選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問(wèn)題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡

9.多項(xiàng)選擇題針對(duì)力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話(huà)，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情

10.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽(tīng)投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問(wèn)