單項(xiàng)選擇題遇到營業(yè)時(shí)間賣場突發(fā)停電,應(yīng)首先安撫顧客情緒,告知原因,從()管理的角度,勸說顧客疏散出賣場,等待來電后重進(jìn)進(jìn)入選購。

A.人員安全
B.商品防損
C.設(shè)備安全
D.裝飾安全


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2.單項(xiàng)選擇題遇顧客持卡結(jié)算但該收銀臺無此功能時(shí),收銀員應(yīng)該如何處理()?

A.請管理人員來協(xié)助顧客到其他收銀臺結(jié)算
B.要求顧客更換付款方式
C.直接要求顧客去其他收銀臺結(jié)算

4.單項(xiàng)選擇題收銀員在找零的時(shí)候,應(yīng)按照下列哪種順序一并交到顧客手中()?

A.按收銀小票、小鈔、大鈔、硬幣的順序從上至下
B.按硬幣、大鈔、小鈔、收銀小票的順序從上至下
C.按硬幣、小鈔、大鈔、收銀小票的順序從上至下
D.按小鈔、大鈔、硬幣收銀小票的順序從上至下

5.單項(xiàng)選擇題遇到顧客結(jié)賬時(shí)從錢箱中搶奪鈔票時(shí),收銀員應(yīng)如何處理()?

A.用身體攔住顧客,之后大聲呼救
B.與顧客搶奪錢箱
C.立即報(bào)告管理人員處理

10.單項(xiàng)選擇題使用POS 機(jī)付款時(shí),卡中沒有芯片,應(yīng)如何使用()?

A.將沒有芯片的卡刷入POS 機(jī)
B.將沒有芯片的卡插入POS 機(jī)
C.將沒有芯片的卡貼近POS 機(jī)