多項(xiàng)選擇題績(jī)效評(píng)估的流程包括（）。

A.經(jīng)理提前通知（月度：提前一天，年度：提前一周）
B.經(jīng)理和員工各自做準(zhǔn)備
C.面談過(guò)往的業(yè)績(jī)、未來(lái)的目標(biāo)、計(jì)劃
D.對(duì)評(píng)估結(jié)果達(dá)成一致，填寫(xiě)相關(guān)記錄
E.遞交人力資源部


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于無(wú)效反饋的表述有（）。

A.你最近的工作態(tài)度越來(lái)越散漫了
B.天熱，大家辛苦了
C.準(zhǔn)時(shí)，這是一個(gè)人的基本素質(zhì)吧？
D.最近兩次由你主持的例會(huì)，我看到大家的參與度很高，看來(lái)的設(shè)計(jì)起效了
E.你知不知道，因?yàn)槟阋粋€(gè)人遲到弄得油站一團(tuán)糟！簡(jiǎn)直就是成事不足，敗事有余！

2.多項(xiàng)選擇題為員工建立績(jī)效檔案的信息來(lái)源主要包括（）。

A.個(gè)人觀(guān)察
B.文件或系統(tǒng)記錄
C.推測(cè)
D.他人反饋

3.多項(xiàng)選擇題以下描述屬于對(duì)觀(guān)察進(jìn)行描述，而非主觀(guān)判斷的是（）。

A.最近小李經(jīng)常心不在焉
B.李明你為什么總是比別人慢一步呢？
C.昨天前庭的溫度已經(jīng)超過(guò)42度了
D.剛才那位顧客在接打手機(jī)時(shí)，你沒(méi)有及時(shí)提醒
E.韓梅梅雖然是新員工，但是工作積極主動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題油站經(jīng)理分解油站的目標(biāo)到班組，可以采用（）。

A.近似估算法
B.歷史加成法
C.等量復(fù)制法
D.總量分解法

5.多項(xiàng)選擇題全面績(jī)效管理系統(tǒng)包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)定
B.監(jiān)控，反饋和輔導(dǎo)
C.培訓(xùn)與發(fā)展
D.績(jī)效評(píng)估
E.持續(xù)改善

6.多項(xiàng)選擇題油站的績(jī)效管理內(nèi)容，除了業(yè)績(jī)指標(biāo)之外還包括（）。

A.團(tuán)隊(duì)凝聚力
B.遵紀(jì)守法
C.團(tuán)隊(duì)能力
D.客戶(hù)關(guān)系

7.多項(xiàng)選擇題積極反饋三步法包括（）。

A.描述行為
B.關(guān)注改善
C.傳遞影響
D.記錄績(jī)效

8.多項(xiàng)選擇題以下可用于傾聽(tīng)中及時(shí)澄清的語(yǔ)句包括（）。

A.那是不是意味著……
B.較為合理的說(shuō)法是不是……
C.整體來(lái)看你的意思是……
D.不知我理解的對(duì)不對(duì)，你的意思是…
E.在我聽(tīng)來(lái)，你……

9.多項(xiàng)選擇題用心傾聽(tīng)的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在總結(jié)，條理是剛
C.積極回應(yīng)，沉默是金
D.事實(shí)澄清，提問(wèn)是寶
E.營(yíng)造共鳴，聽(tīng)出感情

10.多項(xiàng)選擇題從用心的程度來(lái)分，聽(tīng)可以分為以下幾個(gè)層次：（）。

A.同理心的聽(tīng)
B.專(zhuān)心的聽(tīng)
C.選擇性的聽(tīng)
D.假裝在聽(tīng)
E.心不在焉的聽(tīng)