處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準則

進出口業(yè)務(wù)評價指標：（）、（）

運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）