單項選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
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1.單項選擇題下列哪項不屬于物流客戶關系管理的特點（）。
A、以客戶為中心
B、一對一營銷
C、共享信息平臺
D、增值為本
2.單項選擇題物流服務市場定位的方法有率先領跑式定位、針鋒相對式定位、拾遺補闕式定位和（）等四種。
A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位
3.單項選擇題物流服務市場的特征是服務取勝、關系至上和（）。
A、發(fā)展迅速
B、增值顯著
C、客戶眾多
4.單項選擇題（）運輸成本低，能進行低成本、大批量、遠距離的運輸，局限性是運輸速度較慢。
A、鐵路運輸
B、公路運輸
C、水路運輸
D、管道運輸
5.單項選擇題以下屬于傳統(tǒng)的調查方法有（）。
A、電子郵件調查
B、電話調查
C、網上調查
6.單項選擇題不屬于供應鏈運營中的物流信息服的是（）。
A、EFT服務
B、家庭服務
C、ECR服務
D、預測服務
7.單項選擇題不屬于物流信息特點是（）。
A、信息量少
B、分布廣
C、信息簡單
D、容易篩選
8.單項選擇題物流企業(yè)的產品是為廣大的客戶提供滿意的服務，（）是物流企業(yè)一種特殊的產品，同時也是物流企業(yè)的核心產品。
A、社會服務
B、物流客戶服務
C、個人服務
9.單項選擇題企業(yè)尋求利潤最大化的途徑從提高勞動生產率以降低生產成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。
A、第一利潤
B、第二利潤
C、第三利潤源泉