問答題***度假村每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%，該公司被稱為國(guó)內(nèi)最令人羨慕的企業(yè)之一。公司成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境外，公司將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括各種類型企業(yè)，以探索哪些行為有效，哪些行為無效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。公司之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诠緝?nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。請(qǐng)問這件通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對(duì)我們有什么啟發(fā)？

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