多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員需要了解消費(fèi)者的內(nèi)容有（）

A.關(guān)于出版物的信息
B.需求特點(diǎn)
C.身份
D.購(gòu)買目的
E.光顧目的


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1.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行單位的消費(fèi)群體一般因（）不同而千差萬(wàn)別。

A.出版物發(fā)行單位的經(jīng)營(yíng)定位
B.出版物的復(fù)本數(shù)量
C.所處的地理位置
D.出版物發(fā)行單位的營(yíng)業(yè)時(shí)間
E.出版物發(fā)行單位的組織結(jié)構(gòu)

5.多項(xiàng)選擇題了解消費(fèi)者的光顧目的之后，對(duì)有明確購(gòu)買目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)（）

A.主動(dòng)幫助消費(fèi)者找到需要的出版物
B.向消費(fèi)者大力推薦其他類出版物
C.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類出版物
D.幫助消費(fèi)者明確購(gòu)買目標(biāo)
E.做好啟迪、勸說(shuō)工作

6.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用觀察法分析消費(fèi)者身份時(shí)，對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購(gòu)買的消費(fèi)者一般表現(xiàn)為（）

A.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問(wèn)有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)

7.多項(xiàng)選擇題從消費(fèi)者光顧的目的來(lái)分析，光顧出版物銷售場(chǎng)所的消費(fèi)者一般可分為（）

A.有明確購(gòu)買目標(biāo)的消費(fèi)者
B.雖有購(gòu)買想法但沒(méi)有明確目標(biāo)的消費(fèi)者
C.沒(méi)有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買想法的潛在消費(fèi)者
D.專挑毛病的消費(fèi)者
E.無(wú)購(gòu)買想法與目標(biāo)的消費(fèi)者

9.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過(guò)觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購(gòu)買以后的舉動(dòng)、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽(tīng)取出版者的意見(jiàn)和建議
B.研究消費(fèi)者選購(gòu)出版物過(guò)程
C.十分主動(dòng)地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購(gòu)買結(jié)果
E.努力詢問(wèn)消費(fèi)者購(gòu)買目的、相關(guān)要求

10.多項(xiàng)選擇題按照觀察法，出版物發(fā)行員可以通過(guò)觀察消費(fèi)者的（），分析消費(fèi)者的身份。

A.發(fā)型與服飾
B.腳步和神態(tài)
C.儀容
D.年齡
E.性別