A．人格培育
B．精神教育
C．人才培養(yǎng)
D．行為監(jiān)督
E．違規(guī)懲戒
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A．讓追求卓越成為習(xí)慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務(wù)標準和流程
E．加強與客戶的有效溝通
A．第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)．第一批客戶未到來時
B．第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時
E．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點最后一批客戶離開時
A．指導(dǎo)
B．表揚與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度
E．神秘人制度
A．現(xiàn)場指導(dǎo)
B．每日晨會
C．神秘人暗訪
D．每周例會
E．每月（季）總結(jié)會
A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則
A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質(zhì)獎勵
A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶滿意度
A.重塑組織架構(gòu)
B.強化IT系統(tǒng)支撐
C.加強風(fēng)險控制
D.塑造零售服務(wù)精神
E.配套激勵機制
A．功能分區(qū)
B．業(yè)務(wù)分流
C．服務(wù)分層
D．產(chǎn)品分銷
E．以客為尊
A．順應(yīng)市場
B．滿足客戶
C．適銷對路
D．整體營銷
E．風(fēng)險可控
最新試題
增強零售業(yè)務(wù)隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強零售業(yè)務(wù)隊伍的學(xué)習(xí)力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的（）。
以下不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神內(nèi)涵的是（）。
網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容，主要有（）。
按照（）的原則推進農(nóng)行零售渠道的改造和整合。形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。
對現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進行整合包裝的原則有（）。
再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。
農(nóng)行要重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（）為中心的現(xiàn)代零售營銷服務(wù)體系。
指導(dǎo)的主要形式包括（）。
巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。
營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的（）。