A.前（臺）簡后（臺）繁、下（級行）簡上（級行）繁
B.高柜業(yè)務(wù)簡單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺化
C.零售業(yè)務(wù)大堂化、客戶經(jīng)理角色化
D.凡是銀行能做的不要客戶做
E.凡是能集中辦理的不分散辦理
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A．以客為尊
B．激情創(chuàng)新
C．團(tuán)隊合作
D．合規(guī)經(jīng)營
E．追求卓越
A．現(xiàn)場指導(dǎo)
B．每日晨會
C．巡檢
D．每周例會
A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C．理財專家
D．會計主管
A．周
B．旬
C．月
D．季
A．指導(dǎo)
B．表揚(yáng)與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度
A．輔助性工具
B．基礎(chǔ)性工具
C．技術(shù)性工具
D．過渡性工具
A．一定的標(biāo)準(zhǔn)
B．較高的的標(biāo)準(zhǔn)
C．更高的的標(biāo)準(zhǔn)
D．先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)
A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
A．差異化服務(wù)
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷
最新試題
神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。
以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神內(nèi)涵的是（）。
按照（）的原則推進(jìn)農(nóng)行零售渠道的改造和整合。形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。
服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務(wù)的核心就是要實施（）策略。
再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。
表揚(yáng)與獎勵的原則是（）。
（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。
農(nóng)行零售業(yè)務(wù)應(yīng)用新平臺建設(shè)，在功能上要實現(xiàn)（）。
對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。
農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是（）。