訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。

關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。

對(duì)客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。

關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。

挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。

儀表是一種無聲的語言，顯示著一個(gè)人的（）。