單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)，可將雙手背于身后。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠(chéng)，要開懷大笑

2.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

3.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

4.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程表述錯(cuò)誤的是（）。

A．柜員在臺(tái)席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊(duì)
B．迎賓時(shí)問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動(dòng)作整齊劃一
D．迎賓時(shí)柜員可不用問候

5.單項(xiàng)選擇題打電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方。
B．耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C．講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

6.單項(xiàng)選擇題會(huì)議禮儀的表述中，正確的是（）。

A．與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。
B．會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C．會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。
D．若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，為盡快離開會(huì)場(chǎng)，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

7.單項(xiàng)選擇題握手禮儀的表述中，正確的是（）。

A．為表示真誠(chéng)。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B．見到長(zhǎng)輩．要主動(dòng)伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手

8.單項(xiàng)選擇題乘坐電梯時(shí)，正確的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進(jìn)先出，陪同者先進(jìn)后出為原則。
C．無人控制的電梯：陪同者后進(jìn)后出，并控制好按鈕。
D．無人控制的電梯：客人先進(jìn)后出。陪同者控制按鈕

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時(shí)“您好!”。
C．詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。

10.單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí)，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛