單項選擇題關(guān)于客戶分流表述錯誤的是（）。

A．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的．應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C．應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)堂經(jīng)理習(xí)題集種類
D．網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶


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1.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行負責(zé)人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責(zé)人
D．大堂經(jīng)理

2.單項選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行負責(zé)人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點負責(zé)人
D．會計主管

3.單項選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

4.單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容

5.單項選擇題業(yè)務(wù)接待流程的負責(zé)人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

6.單項選擇題業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點全體人員

7.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴，可將雙手背于身后。

8.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑

9.單項選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負責(zé)人
D．誰都可以

10.單項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負責(zé)人
D．誰都可以