單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述錯(cuò)誤的是（）。

A．客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B．客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過(guò)程中及時(shí)告知或安撫。
C．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)，并禮貌送客。
D．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)分流流程的負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．大堂經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶分流表述錯(cuò)誤的是（）。

A．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒(méi)有攜帶，又不能通過(guò)自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒(méi)有攜帶，但能通過(guò)自助設(shè)備辦理的．應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C．應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號(hào)機(jī)取號(hào)后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)堂經(jīng)理習(xí)題集種類
D．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí)，等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時(shí)分流客戶

3.單項(xiàng)選擇題客戶教育流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．大堂經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．會(huì)計(jì)主管

5.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員

6.單項(xiàng)選擇題如果客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開(kāi)客戶咨詢所涉及問(wèn)題
D．得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容

7.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員

8.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門(mén)口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)，可將雙手背于身后。

10.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠(chéng)，要開(kāi)懷大笑