A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設備辦理的．應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務堂經理習題集種類
D．網點內等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設備，及時分流客戶

A．會計主管
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．網點負責人
D．大堂經理

A．大堂經理
B．保安
C．網點負責人
D．會計主管

A．大堂經理、保安、客戶經理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網點負責人、大堂經理
D．網點全體人員

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內容

A．會計主管、柜員
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．網點負責人、客戶經理
D．網點全體人員

A．會計主管、柜員
B．大堂經理、會計主管、客戶經理
C．大堂經理、客戶經理、柜員
D．網點全體人員

A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網點內巡視時。應站在客戶群的斜后側，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴，可將雙手背于身后。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑

A．大堂經理
B．會計主管
C．網點負責人
D．誰都可以