A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識別、分流客戶
C．引導客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務操作
E．指導客戶正確使用自助機具、設備

A．來到網點的客戶
B．正在辦理業(yè)務的客戶
C．已辦理業(yè)務的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個人貴賓客戶

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產品和服務
D．指導客戶填寫相關憑證
E．提示和指導客戶使用自助機具、設備

A．合理調配柜面人員勞動組合
B．對客戶進行現(xiàn)場咨詢、指導
C．監(jiān)督服務柜面情況
D．監(jiān)督服務設施、設備運行情況
E．管理和及時更換網點的業(yè)務宣傳資料

A．言語失當
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉

A．應如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。
B．未經授權，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經營管理信息。
C．不得利用職務便利為本人或關聯(lián)方的投資、經營、交易等活動提供方便，謀取不當利益。
D．不得相互扯皮、推卸崗位責任；不得敷衍塞責、應付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。

A．由于利益沖突可能導致農行利益受損，因此應該放棄該活動
B．在活動結束后主動向上級領導報告
C．應及時向上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行
D．向上級報告的同時不停止活動的進行

A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進行內部公關
C．不得利用職務便利謀取不當利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益

A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級行對上級行的尊重
D．上級行應該接受，否則會讓下級行很沒有面子

A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了