多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常營業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專職人員。

A．從事客戶識(shí)別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場管理
E．客戶異議處理

2.多項(xiàng)選擇題大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營業(yè)環(huán)境
B．識(shí)別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)（）進(jìn)行識(shí)別。

A．來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個(gè)人貴賓客戶

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導(dǎo)咨詢，要做到（）。

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D．指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證
E．提示和指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、設(shè)備

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理實(shí)施的現(xiàn)場管理活動(dòng)，包括（）。

A．合理調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合
B．對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況
E．管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料

6.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。

A．言語失當(dāng)
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉

7.單項(xiàng)選擇題員工應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）。

A．應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。
B．未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
C．不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益。
D．不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。

8.單項(xiàng)選擇題農(nóng)業(yè)銀行員工從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行？（）

A．由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動(dòng)
B．在活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
C．應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D．向上級(jí)報(bào)告的同時(shí)不停止活動(dòng)的進(jìn)行

9.單項(xiàng)選擇題員工開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則（）。

A．不得惡意中傷、詆毀競爭對(duì)手
B．不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益

10.單項(xiàng)選擇題上級(jí)行到下級(jí)行進(jìn)行檢查，下級(jí)行為上級(jí)行檢查人員預(yù)訂了××四星級(jí)酒店，午飯安排在××酒樓。請問下面哪一種說法對(duì)上述行為的陳述是正確的？（）

A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級(jí)行對(duì)上級(jí)行的尊重
D．上級(jí)行應(yīng)該接受，否則會(huì)讓下級(jí)行很沒有面子