A．神態(tài)真誠熱情而不過分親昵
B．表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C．表情親切自然而不緊張拘泥
D．營業(yè)人員上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)
E．眼神專注大方而不四處游動

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．襪子：著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。
E．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。
B．面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E．手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。

A．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
B．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。
C．領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
E．襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以膚色為宜：忌光腳穿鞋。

A．雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D．女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
E．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

A．男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面．也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2／3左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E．若面前有桌子．可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。

A．當(dāng)天客戶的意見和建議
B．當(dāng)天客戶的異議和投訴
C．優(yōu)質(zhì)客戶信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點

A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀

A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。

A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)。可將雙手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。