A．雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D．女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
E．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
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A．男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面．也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2／3左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E．若面前有桌子．可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。
A．當天客戶的意見和建議
B．當天客戶的異議和投訴
C．優(yōu)質(zhì)客戶信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點
A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀
A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。
A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應(yīng)當保持標準的站、坐、行姿。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。
A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢
A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)
A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導(dǎo)其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人理財經(jīng)理處
E．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處
A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關(guān)鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議
最新試題
以下選項中，屬于網(wǎng)點八大流程的是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
介紹時。應(yīng)注意的禮儀是（）。
關(guān)于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
以下關(guān)于標準坐姿的說法，正確的是（）。
關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。
行姿標準動作的要求是（）。
對投訴處理流程的表述，正確的是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。