第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

營(yíng)業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。