單項選擇題（）負責維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經理
C．會計主管
D．客戶經理
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1.單項選擇題晨會一般由（）主持。
A．大堂經理
B．客戶經理
C．網(wǎng)點負責人
D．網(wǎng)點人員輪流
2.單項選擇題晨會召開的時間根據(jù)各個網(wǎng)點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)前（）。
A．一個小時
B．半個小時
C．十五分鐘
D．十分鐘
3.單項選擇題（）負責每日展會的督導。
A．大堂經理
B．網(wǎng)點負責人
C．會計主管
D．柜員
4.單項選擇題高柜柜員主要辦理發(fā)生頻率高、（）、單筆交易時間短的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦和自助設備、電子銀行產品的使用推薦。
A．業(yè)務量大
B．風險較高
C．收益較高
D．不涉及現(xiàn)金
5.單項選擇題（）是網(wǎng)點的首席客戶經理。
A．大堂經理
B．業(yè)務量最大的客戶經理
C．盈利最大的客戶經理
D．網(wǎng)點負責人
6.單項選擇題（）負責網(wǎng)點客戶關系管理，策劃組織營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。
A．大堂經理
B．客戶經理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人
7.單項選擇題（）負責管理、激勵和培訓團隊，提高員工綜合素質、業(yè)務能力和協(xié)同配合意識，積極培育網(wǎng)點服務文化。
A．大堂經理
B．客戶經理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人
8.單項選擇題（）要及時引導和分流客戶。
A．網(wǎng)點保安
B．開放式柜臺柜員
C．大堂經理
D．網(wǎng)點負責人
9.單項選擇題（）是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責任人。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經理
C．客戶經理
D．柜員
10.單項選擇題網(wǎng)點負責人要從后臺辦公室走向營業(yè)大廳、從以對外營銷為主向現(xiàn)場營銷為主、從單純注重發(fā)展對公客戶向注重發(fā)展個人高端客戶轉變，并且至少投入（）的時間充當大堂經理角色，管理營業(yè)大廳，靈活有效地調度網(wǎng)點服務資源，改善營業(yè)大廳的管理與服務。
A．100％
B．80％
C．50％
D．20％
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