單項選擇題客戶在網點受到非網點原因的人身傷害時，（）應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。

A．網點負責人
B．大堂經理
C．保安
D．會計主管


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1.單項選擇題當網點出現酗酒鬧事的人員時，網點負責人應出面做好引導．勸其離開營業(yè)網點，對勸阻無效者，聯系（）維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。

A．上級行安保部門
B．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C．公安機關
D．肇事者家人或單位

3.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應聯系（）強行帶離營業(yè)網點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。

A．上級行安保部門
B．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C．公安機關
D．肇事者家人或單位

4.單項選擇題網點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負面的內容，都應在第一時間上報（）處理。

A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機關

5.單項選擇題當不法分子在網點實施搶劫時，營業(yè)網點應立即向110報警，同時向上級行（）報告情況。

A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．會計主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領導

6.單項選擇題當不法分子在網點實施搶劫時，（）應迅速疏散客戶。

A．大堂經理
B．保安
C．開放式柜臺柜員
D．網點負責人

7.單項選擇題遇客流激增情況．營業(yè)網點負責人應及時調整營業(yè)柜臺，（），提高服務效率，滿足客戶需求。

A．增設服務窗口
B．關閉網點大門
C．臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務
D．大堂經理放棄分流，可到柜員區(qū)協助辦理業(yè)務

8.單項選擇題當網點受到示威圍攻時，（）迅速到場，進行正面勸導，對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。

A．網點負責人和安保人員
B．公安人員
C．上級行安保人員
D．上級行監(jiān)察保衛(wèi)人員