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單項選擇題網點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負面的內容，都應在第一時間上報（）處理。

A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機關

1.單項選擇題當不法分子在網點實施搶劫時，營業(yè)網點應立即向110報警，同時向上級行（）報告情況。

A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．會計主管部門
C．監(jiān)察保衛(wèi)部門
D．行領導

2.單項選擇題當不法分子在網點實施搶劫時，（）應迅速疏散客戶。

A．大堂經理
B．保安
C．開放式柜臺柜員
D．網點負責人

3.單項選擇題遇客流激增情況．營業(yè)網點負責人應及時調整營業(yè)柜臺，（），提高服務效率，滿足客戶需求。

A．增設服務窗口
B．關閉網點大門
C．臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務
D．大堂經理放棄分流，可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務

4.單項選擇題當網點受到示威圍攻時，（）迅速到場，進行正面勸導，對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。

A．網點負責人和安保人員
B．公安人員
C．上級行安保人員
D．上級行監(jiān)察保衛(wèi)人員

5.單項選擇題當客戶突發(fā)重大疾病時，網點有關人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保急救車順利到達。網點人員應第一時間通知（），同時保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。

A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．公安局
C．客戶家屬或單位
D．銀監(jiān)局

6.單項選擇題當出現(xiàn)存款擠兌事件，（）應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作。防止事態(tài)擴大，立即籌措資金先行兌付，進行自救處理．同時向上級行應急處理領導小組報告。

A．大堂經理
B．網點負責人
C．保安
D．會計主管

7.單項選擇題存款擠兌事件接報行，要迅速啟動本行應急預案，從內部調運資金，必要時緊急向當?shù)兀ǎ┣笾?，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大。

A．銀監(jiān)局
B．其他商業(yè)銀行
C．人民銀行
D．公安局

8.單項選擇題存款擠兌事件接報行，要同時調動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調當?shù)兀ǎ椭S持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產生騷亂。

A．銀監(jiān)局
B．其他商業(yè)銀行
C．人民銀行
D．公安部門

9.單項選擇題營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障時，應迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行（）報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。

A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．網點主管部門
C．科技管理部門
D．行領導

10.單項選擇題營業(yè)發(fā)現(xiàn)火情時。營業(yè)網點負責人應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延，并于第一時間（）。

A．向服務突發(fā)事件應急處理領導小組報告
B．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉移到安全地方
C．做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作
D．撥打119電話報警