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單項選擇題《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的大堂經(jīng)理應通過有（）來對客戶業(yè)務需求進行判斷。

A.望、聞，問
B.望、聞、問、切
C.望、聞、切

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1.單項選擇題營業(yè)廳營業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識到位、用具到位。大堂經(jīng)理應至少提前（）到崗，所有檢查結果應進行登記備案。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.45分鐘

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2.單項選擇題營業(yè)廳服務中，關于外部環(huán)境的描述為，營業(yè)提供正門前（）米內(nèi)路面應保持衛(wèi)生整潔，臨街空地不得堆放物料、不得搭設攤位，不準出現(xiàn)明顯的坑洼、垃圾、障礙物、污漬。

A.2
B.3
C.4
D.5

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3.單項選擇題服務標準化中文明用語的基本要求（）

A、來有迎聲，怨有歉聲、問有答聲
B、來有迎聲，走有送聲，怨有歉聲
C、來有迎聲、走有送聲、問有答聲
D、來有迎聲、走有送聲、怨有歉聲、問有答聲

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4.單項選擇題儀容儀表里關于儀容的手部要求是：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于（）mm，不得涂有顏色的指甲油。

A.1
B.2
C.3
D.4

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5.單項選擇題儀容儀表里關于儀容的飾品要求是：不戴有色眼鏡、造型怪異的眼鏡及夸張飾物；男員工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他飾物；女員工可佩戴手表、耳釘、項鏈或婚戒中不多于（）件的飾物，一只耳朵上不得同時戴上（）只及以上的耳釘，戒指不得超過一枚。

A.2，2
B.2，3
C.3，2
D.3，3

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6.單項選擇題會議禮儀中，與會者必須提前（）分鐘到達會場，將通訊工具調(diào)至靜音狀態(tài)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。

A.5
B.10
C.15
D.20

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7.單項選擇題介紹禮儀中一般都是（）

A.女士介紹給男士；晚輩介紹給長輩，下級介紹給上級
B.男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級
C.女士介紹給男士，晚輩介紹給長輩，上級介紹給下級
D.男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩，上級介紹給下級

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8.單項選擇題握手的姿勢強調(diào)（）

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到，問候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問候到；
D.身到、心到、手到，問候到

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9.單項選擇題親密距離：身體的（）米之內(nèi)，屬于親密距離。在這個距離接觸的只能是自己的親人或是好朋友，一般人如果進入這個距離的話，往往使人焦慮不安。

A.0.10-0.15
B.0.15-0.46
C.0.46-0.52
D.0.52-0.67

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10.單項選擇題營業(yè)廳是指公司所有對外服務場所，主要包括：（）

A.出單（分）中心，理賠/定損中心，保險服務站，電銷網(wǎng)銷落地機構
B.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點，出單（分）中心，理賠/定損中心，電銷網(wǎng)銷落地機構
C.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點，出單（分）中心，理賠/定損中心，保險服務站，電銷網(wǎng)銷落地機構
D.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點，出單（分）中心，理賠/定損中心，保險服務站

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