少妇又色又紧又爽又刺激视频 ,在线高清视频不卡无码

填空題飯店服務(wù)質(zhì)量包括：（）、（）、（）和（）四個方面

參考答案： 設(shè)備設(shè)施；服務(wù)水平；菜食水平；安全保障

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.填空題飯店管理主體通常由四個部分組成：（）、（）、（）和（）組成。

2.問答題住店客人毛先生通知前臺，他們公司有幾間房都在10層，明天他們的老板到店，訂的套房能否也安排在同層。前臺員工小焦經(jīng)查詢電腦后，答應(yīng)客人沒有問題，房號為RM1005。當天一位有預訂的客人入住，訂的是套房。另一位前臺員工小錢查詢電腦只有一間1005，查電腦看有第二天預抵客人占上了此房。于是就把此房號從該預訂上解鎖下來，先出租給當天到店的客人。待第二天毛先生帶著公司老板到前辦入住手續(xù)時，前臺給客人分了RM1522房，毛先生當時很是不解，講昨天已訂好住1005房。但前臺一查電腦1005房已經(jīng)出租給別的客人，于是毛先生由于無法向自己的老板交代，很是生氣，馬上要求找飯店負責人投訴。該飯店服務(wù)存在哪些方面問題？

參考答案：

遵守預訂服務(wù)程序。

3.問答題住店客人毛先生通知前臺，他們公司有幾間房都在10層，明天他們的老板到店，訂的套房能否也安排在同層。前臺員工小焦經(jīng)查詢電腦后，答應(yīng)客人沒有問題，房號為RM1005。當天一位有預訂的客人入住，訂的是套房。另一位前臺員工小錢查詢電腦只有一間1005，查電腦看有第二天預抵客人占上了此房。于是就把此房號從該預訂上解鎖下來，先出租給當天到店的客人。待第二天毛先生帶著公司老板到前辦入住手續(xù)時，前臺給客人分了RM1522房，毛先生當時很是不解，講昨天已訂好住1005房。但前臺一查電腦1005房已經(jīng)出租給別的客人，于是毛先生由于無法向自己的老板交代，很是生氣，馬上要求找飯店負責人投訴。面臨這種情況，飯店該如何處理呢？

參考答案：

聽顧客傾訴，盡量滿足其需要。

4.名詞解釋現(xiàn)代旅游飯店意識

參考答案：也簡稱飯店意識是指從旅游飯店的性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點出發(fā)，為了科學經(jīng)營飯店，達到為賓客服務(wù)的質(zhì)量標準，飯店從業(yè)人員應(yīng)有的觀念意識...

點擊查看完整答案

5.名詞解釋人本原則

參考答案：

就是在管理中把飯店中的人作為飯店要素中的根本要素，突出對人的管理，再通過人對飯店的其他要素進行管理。

6.名詞解釋飯店接待能力

參考答案：

是指飯店能夠接待賓客的物質(zhì)條件及其水準。

7.名詞解釋飯店協(xié)調(diào)職能

參考答案：

是飯店管理人員以決策為依據(jù)對不同的人、事、業(yè)務(wù)之間的聯(lián)絡(luò)調(diào)整等活動。

8.問答題簡述飯店人力資源開發(fā)的內(nèi)容

參考答案：（1）制定飯店的人力資源計劃
（2）招聘錄用所需員工
（3）對員工進行教育培訓
（4）建立...

點擊查看完整答案

9.問答題簡述飯店功能和結(jié)構(gòu)布局的原則

參考答案：（1）方便賓客和滿足需求的原則
（2）效率和效益的原則
（3）賓客與員工用設(shè)施兩分離原則
...

點擊查看完整答案

10.問答題一位企業(yè)經(jīng)營者在東京投宿某家飯店，由于他習慣使用某一特定品牌的洗發(fā)液，于是就請求總臺給他更換浴室里洗發(fā)液的品牌，這一要求被迅速地滿足了。一個偶然的機會，該顧客到大阪公干。出于上次的體驗他習慣性地來到那家飯店在大阪的連鎖飯店住宿。令他驚奇的是，當他來到房間時發(fā)現(xiàn)浴室的洗發(fā)液正是上次他要求更換的品牌。這使他由衷地產(chǎn)生一種受尊重的感激。從此以后，他每到外地，首選住宿飯店就是該飯店的連鎖飯店。原來，這家飯店將每位曾經(jīng)住宿過的顧客資料都用計算機存檔，把顧客的每一小小要求都記錄在顧客檔案中，并傳輸給連鎖飯店。通過這種方式，這家飯店集團成功地保存了一大批穩(wěn)定的顧客。飯店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對飯店市場促銷有何作用？

參考答案：

廣告宣傳、網(wǎng)上預訂、咨詢洽談、網(wǎng)上支付、交易管理。