單項(xiàng)選擇題對客戶投訴問題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。

A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。

A.經(jīng)營服務(wù)
B.市場營銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理。

A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為第一目標(biāo)。

A.低成本
B.高效率
C.客戶滿意
D.分散化與集約化

5.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）。

A.爭取更多客戶
B.客戶價(jià)值最大
C.建立長期客戶伙伴關(guān)系
D.利潤最大化

6.單項(xiàng)選擇題物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

A.精確信息
B.一致性
C.持續(xù)改善系統(tǒng)
D.靈活性

7.單項(xiàng)選擇題（）涉及物流活動，對所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。

A.可靠性
B.可得性
C.一致性
D.作業(yè)完成

8.單項(xiàng)選擇題物流增值服務(wù)是針對特定客戶或特定物流活動的（）服務(wù)。

A.增值
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.定制化
D.保障

9.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)是（）的重要方式和途徑。

A.大量化營銷
B.差別化營銷
C.規(guī)模營銷
D.精細(xì)營銷

10.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為首要目標(biāo)。

A.成本有效性
B.客戶滿意
C.品質(zhì)保證
D.經(jīng)濟(jì)效益