多項選擇題處理員工申訴，在規(guī)定時間內(nèi)處理和反饋的是（）

A.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯
B.告知處理的結(jié)果
C.告知改進的內(nèi)容與方式
D.改進工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相


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1.多項選擇題沖突水平與績效的關(guān)系表明（）

A.沖突適度時，績效水平最高
B.沖突水平太低，不易發(fā)現(xiàn)問題，使組織不思進取
C.沖突水平太高，會造成關(guān)系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當?shù)臎_突，能對群體工作效能產(chǎn)生很大的促進作用

2.多項選擇題組織中的溝通通常需要事前準備，在準備階段用（）等指標來衡量信息是否優(yōu)質(zhì)。

A.內(nèi)容是否正角
B.場合是否適宜
C.形式是否恰當
D.提供是否及時
E.費用是否適度

3.多項選擇題以下可以改善員工關(guān)系的有（）

A.以良好的業(yè)績來回報員工，讓員工感到自豪
B.管理者以人格的力量來管理企業(yè)
C.管理層尊重和關(guān)心每一個員工
D.讓員工通過自我實現(xiàn)，感受到工作和成功的樂趣
E.讓員工不斷進步，感受到成長的樂趣

4.多項選擇題（）是員工援助計劃成功的操作要點。

A.選擇合適的推行渠道
B.選擇合適的推行方式
C.合理控制員工援助計劃的費用
D.選擇在企業(yè)裁員、兼并等變革時期開展員工援助計劃
E.獲得管理層的支持

5.多項選擇題（）是“硬性”策略特征的正確表述。

A.以勝利為目標
B.不相信他人
C.站在自己的立場上制造威脅
D.努力贏取意志的競爭
E.施加壓力

6.多項選擇題以下對不同時期員工對沖突的承受能力，表述正確的是（）

A.組織的發(fā)展和穩(wěn)定時期，員工抱怨少
B.企業(yè)處于困難時期，矛盾會突出
C.組織的發(fā)展和穩(wěn)定時期，員工抱怨突出
D.企業(yè)處于困難時期，矛盾會少
E.組織的發(fā)展和穩(wěn)定時期，員工對存在的問題接受能力強

7.多項選擇題分析員工問題主要側(cè)重的層面是（）

A.愿不愿意
B.能不能夠
C.可不可以
D.值不值得
E.想不想要

8.多項選擇題上行溝通的缺點是（）

A.下屬因級別不同造成心理距離，害怕“穿小鞋”，不愿反映意見
B.如果使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團體的士氣
C.經(jīng)過層層過濾，容易導致信息曲解
D.頭緒過多，信息量大，易于造成混亂
E.可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響

9.多項選擇題員工參與管理的趨勢不包括（）

A.強化主人翁地位
B.分權(quán)以提高員工的創(chuàng)業(yè)精神
C.勞資關(guān)系從對抗轉(zhuǎn)為合作
D.勞資合作的成果按照公平原則進行分配
E.員工成為企業(yè)戰(zhàn)略的制定者

10.多項選擇題傾聽中的“投入”應(yīng)當做到（）

A.排除干擾
B.集中精力
C.采取開放式姿勢
D.積極預(yù)期
E.學會鼓勵