多項(xiàng)選擇題以下可以改善員工關(guān)系的有（）

A.以良好的業(yè)績來回報(bào)員工，讓員工感到自豪
B.管理者以人格的力量來管理企業(yè)
C.管理層尊重和關(guān)心每一個(gè)員工
D.讓員工通過自我實(shí)現(xiàn)，感受到工作和成功的樂趣
E.讓員工不斷進(jìn)步，感受到成長的樂趣


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1.多項(xiàng)選擇題（）是員工援助計(jì)劃成功的操作要點(diǎn)。

A.選擇合適的推行渠道
B.選擇合適的推行方式
C.合理控制員工援助計(jì)劃的費(fèi)用
D.選擇在企業(yè)裁員、兼并等變革時(shí)期開展員工援助計(jì)劃
E.獲得管理層的支持

2.多項(xiàng)選擇題（）是“硬性”策略特征的正確表述。

A.以勝利為目標(biāo)
B.不相信他人
C.站在自己的立場上制造威脅
D.努力贏取意志的競爭
E.施加壓力

3.多項(xiàng)選擇題以下對不同時(shí)期員工對沖突的承受能力，表述正確的是（）

A.組織的發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期，員工抱怨少
B.企業(yè)處于困難時(shí)期，矛盾會突出
C.組織的發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期，員工抱怨突出
D.企業(yè)處于困難時(shí)期，矛盾會少
E.組織的發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期，員工對存在的問題接受能力強(qiáng)

4.多項(xiàng)選擇題分析員工問題主要側(cè)重的層面是（）

A.愿不愿意
B.能不能夠
C.可不可以
D.值不值得
E.想不想要

5.多項(xiàng)選擇題上行溝通的缺點(diǎn)是（）

A.下屬因級別不同造成心理距離，害怕“穿小鞋”，不愿反映意見
B.如果使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣
C.經(jīng)過層層過濾，容易導(dǎo)致信息曲解
D.頭緒過多，信息量大，易于造成混亂
E.可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響

6.多項(xiàng)選擇題員工參與管理的趨勢不包括（）

A.強(qiáng)化主人翁地位
B.分權(quán)以提高員工的創(chuàng)業(yè)精神
C.勞資關(guān)系從對抗轉(zhuǎn)為合作
D.勞資合作的成果按照公平原則進(jìn)行分配
E.員工成為企業(yè)戰(zhàn)略的制定者

7.多項(xiàng)選擇題傾聽中的“投入”應(yīng)當(dāng)做到（）

A.排除干擾
B.集中精力
C.采取開放式姿勢
D.積極預(yù)期
E.學(xué)會鼓勵(lì)

8.多項(xiàng)選擇題從行為上可以判斷員工有離職傾向的是（）

A.一向不修邊幅，突然衣著講究
B.悄悄轉(zhuǎn)移自己的物品
C.工作熱情降低，工作效率變差
D.關(guān)注的內(nèi)容發(fā)生變化
E.突然散布對主管的不滿言論

9.多項(xiàng)選擇題員工援助計(jì)劃的操作要點(diǎn)是要讓企業(yè)和管理層明白（），從而獲得管理層的支持。

A.項(xiàng)目對員工的好處
B.項(xiàng)目對公司的好處
C.項(xiàng)目是一項(xiàng)長期福利
D.項(xiàng)目要持續(xù)推進(jìn)
E.項(xiàng)目對管理的幫助

10.多項(xiàng)選擇題（）不屬于討價(jià)還價(jià)的談判策略。

A.價(jià)格讓步
B.最后期限
C.最后報(bào)價(jià)
D.聲東擊西
E.假設(shè)條件