A.墻面、櫥窗
B.柜臺(tái)、柱子
C.門(mén)楣、玻璃門(mén)
D.咨詢臺(tái)、填單臺(tái)

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

A.組織召開(kāi)夕會(huì)并對(duì)當(dāng)日業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)
B.維護(hù)存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫(xiě)《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營(yíng)業(yè)后查看客戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析

A.《潛在客戶推薦表》
B.《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表》
C.《潛在貴賓客戶推薦表》
D.《客戶意見(jiàn)登記簿》

A.定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶
B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型，分流客戶至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率
D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作

A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開(kāi)放式柜員
B.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
C.積極開(kāi)展復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品的全流程銷(xiāo)售
D.通過(guò)溝通了解客戶信息，掌握客戶價(jià)值判斷技巧，識(shí)別潛在客戶

A.大堂經(jīng)理工作日志
B.大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表
C.大堂經(jīng)理商機(jī)管理表
D.潛在貴賓客戶推薦表

A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵
B.讓客戶改天再來(lái)辦理
C.如果單子當(dāng)天無(wú)法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來(lái)辦，并提前填寫(xiě)好基本信息
D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營(yíng)業(yè)檢查中，要清點(diǎn)單據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充，保證完整。對(duì)于特殊單據(jù)盡量定期定時(shí)的進(jìn)行查看

A.保證效率快速幫客戶辦理
B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留
C.當(dāng)客戶表示不能理解時(shí)，或抱怨之前沒(méi)有這種情況時(shí)，員工要主動(dòng)站在客戶的角度
D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實(shí)是正常的資金需求，要主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式

A.讓客戶自助取號(hào)
B.詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型
C.幫助客戶取號(hào)
D.告知客戶大概的等候時(shí)間