單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.開展渠道類產(chǎn)品和簡(jiǎn)單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號(hào)
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（）來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

A.辦理業(yè)務(wù)類型
B.個(gè)性特征
C.年齡特征
D.職業(yè)類型

3.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后需要做的有（）。

A.組織召開夕會(huì)并對(duì)當(dāng)日業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)
B.維護(hù)存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營(yíng)業(yè)后查看客戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備并使用的表格工具有（）。

A.《潛在客戶推薦表》
B.《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表》
C.《潛在貴賓客戶推薦表》
D.《客戶意見登記簿》

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（）。

A.定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶
B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率
D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作

7.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時(shí)需注意的有（）。

A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作
C.積極開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
D.通過(guò)溝通了解客戶信息，掌握客戶價(jià)值判斷技巧，識(shí)別潛在客戶

8.單項(xiàng)選擇題下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（）。

A.大堂經(jīng)理工作日志
B.大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表
C.大堂經(jīng)理商機(jī)管理表
D.潛在貴賓客戶推薦表

9.單項(xiàng)選擇題客戶要辦理的一些特殊業(yè)務(wù)找不到單子下列措施哪項(xiàng)不得當(dāng)？（）

A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵
B.讓客戶改天再來(lái)辦理
C.如果單子當(dāng)天無(wú)法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來(lái)辦，并提前填寫好基本信息
D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營(yíng)業(yè)檢查中，要清點(diǎn)單據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充，保證完整。對(duì)于特殊單據(jù)盡量定期定時(shí)的進(jìn)行查看