單項(xiàng)選擇題如遇客戶確實(shí)遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列處理辦法是恰當(dāng)?shù)?？（?/strong>

A.告知客戶只能等候叫號(hào)不可以插隊(duì)
B.直接領(lǐng)到柜臺(tái)辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號(hào)
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理


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1.單項(xiàng)選擇題中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個(gè)人客戶分離
C.可以與個(gè)人客戶共享

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時(shí)需要注意的有（）。

A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理
C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按正確流程進(jìn)行指導(dǎo)
D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶進(jìn)行機(jī)具操作

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時(shí)要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭(zhēng)辯
B.對(duì)于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對(duì)于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（）。

A.潛在客戶及時(shí)轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時(shí)，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時(shí)打掃等候區(qū)衛(wèi)生

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.開展渠道類產(chǎn)品和簡(jiǎn)單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號(hào)
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（）來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

A.辦理業(yè)務(wù)類型
B.個(gè)性特征
C.年齡特征
D.職業(yè)類型

8.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

9.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后需要做的有（）。

A.組織召開夕會(huì)并對(duì)當(dāng)日業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào)
B.維護(hù)存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營(yíng)業(yè)后查看客戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備并使用的表格工具有（）。

A.《潛在客戶推薦表》
B.《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表》
C.《潛在貴賓客戶推薦表》
D.《客戶意見登記簿》